Tilausehdot
Voimassa 01.01.2025 alkaen
1. Ehtojen laajuus ja voimassaolo
1.1 Nämä GreenMouse OÜ:n (jäljempänä Myyjä) verkkokaupan yleiset ja tilausehdot (jäljempänä Ehdot) koskevat kaikkia henkilöitä (jäljempänä Ostaja), jotka käyttävät verkkokauppaa www.klodenordic.ee (jäljempänä verkkokauppa), tilaavat verkkokaupasta tuotteita ja palveluita (jäljempänä Tuote), mukaan lukien verkkokaupasta tehtävät ostosopimukset (jäljempänä Myyntisopimus).
1.2 Hyväksymällä nämä Ehdot Ostaja vahvistaa, että on tutustunut Myyntisopimuksen ehtoihin, hyväksyy ne ja sitoutuu noudattamaan niitä.
2. Tuotteiden ostaminen ja tilaaminen verkkokaupasta
2.1 Verkkokaupasta voi ostaa tuotteita, joissa on "Lisää ostoskoriin" -linkki. Tuotteiden hinnat ja saatavuus voivat muuttua jatkuvasti ja ilmoittamatta. Jos ostaja on tehnyt tilauksen ennen tuotteen hinnan muuttumista, sovelletaan tilaushetkellä voimassa ollutta hintaa.
2.2 Myyjällä on oikeus peruuttaa verkkokaupan kautta solmittu kauppasopimus ja jättää toimittamatta tilatut tuotteet tai suorittamatta palvelu seuraavissa tapauksissa: Tuote on loppunut varastosta; kyseessä on verkkokaupan "Tilauksessa" -status, joka on loppunut varastosta; tuotteen hinta tai ominaisuudet on näytetty verkkokaupassa väärin järjestelmävirheen vuoksi.
2.3 Ostoskorissa olevien tuotteiden määrää voi muuttaa. Jatkossa tulee siirtyä "Siirry kassalle" -linkistä. Tuotteen tilaamiseksi tulee täyttää tarvittavat kentät ja valita sopiva toimitustapa. Toimitustavan tarkennukset kysytään myöhemmin tilauksen teon yhteydessä. Verkkokaupan ostoehtoihin voi tutustua, ja niihin suostutaan automaattisesti painamalla "lähetä tilaus". Tilauksen vahvistamiseksi ostajan tulee painaa "Lähetä tilaus" -nappia, ja ostaja ohjataan maksutavan valintasivulle. Maksutapaa voi muuttaa tilauksen viimeisessä vaiheessa. Ostajan tiedot on syötettävä. Seuraavassa vaiheessa ostaja voi valita toimitustavan ja painaa "Jatka" -nappia. Seuraavaksi ilmestyy tilauksen vahvistamiseksi ja ostoksen suorittamiseksi tarvittava lopullinen maksutavan valinta. Ostaja voi valita maksutavan ja suorittaa maksun. Tilauksen tekemisessä tulee olla tarkkana, sillä siitä riippuu tilattujen tuotteiden nopea ja häiriötön toimitus. Kauppasopimus katsotaan solmituksi hetkestä, jolloin tilauksen vahvistuksen mukaisesti maksettava summa on saapunut Greenmouse OÜ:lle. Maksamattomia tilauksia myyjä ei toteuta.
2.4 Tuotteista voidaan maksaa internetpankin kautta (Swedbank, SEB, Luminor, LHV Pankki pankkilinkkien kautta). Krediittikortilla maksaminen on mahdollista valitsemalla vastaava maksutapa ja noudattamalla näytölle ilmestyviä ohjeita. Maksun suorittamisen jälkeen verkkokauppa lähettää ostajalle tilausvahvistuksen. Lasku tilauksesta lähetetään sähköpostitse tavaran vastaanottamisen jälkeen. Kaikki Klode-verkkokaupan vierailun ja ostosten tekemisen aikana saadut henkilötiedot käsitellään luottamuksellisina tietoina. Salattu tietoliikenneyhteys pankkien kanssa takaa ostajan henkilötietojen ja pankkitietojen turvallisuuden. Greenmouse OÜ:n edustajilla ei ole pääsyä kyseisiin salattuihin tietoihin.
2.5 Tuote toimitetaan ostajan tilauksessa ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Toimituksen toteutumisesta ilmoitetaan ostajalle tilauksen tekemisen yhteydessä ilmoitettujen yhteystietojen välityksellä. Tilaus kuljetetaan voimassa olevien toimitusehtojen mukaisesti. Tilauksen tekemisessä tulee seurata annettujen yhteystietojen oikeellisuutta, välttääkseen viivästyksiä ja väärinkäsityksiä tavaran toimituksessa. Greenmouse OÜ ja kuljetusfirma eivät vastaa tavaran toimituksen viivästyksestä tai syntyneistä väärinkäsityksistä, jos viivästys tai väärinkäsitys johtuu ostajan tilauksen tekemisessä antamien tietojen epätarkkuudesta tai virheellisyydestä. Kolmannelle osapuolelle lähetetään tavara, jos ostaja on määrittänyt tilauksessa tavaran vastaanottajaksi kolmannen osapuolen.
2.6 Tämä peruutusoikeus ei koske kuluttajaluottosopimuksen peruuttamista. Kuluttajaluottosopimuksesta peruuttaminen tapahtuu mainitun sopimuksen määräämällä tavalla.
2.6.1 Ostajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta solmittu kauppasopimus 14 päivän kuluessa ilman perustelua. Ostetut tuotteet ovat takuun alaisia 2 vuotta, jos tuote on viallinen.
2.6.2 Peruutusaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, kun ostaja tai ostajan määrittelemä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljettaja, on saanut tavaran fyysisesti hallintaansa.
2.6.3 Peruutusoikeuden käyttämiseksi ostajan on ilmoitettava Klode-verkkosivustolla päätöksestään peruuttaa kauppasopimus kirjallisella lausumalla, joka on lähetettävä sähköpostitse. Kirjeessä on mainittava laskunumero ja syy, miksi tuote palautetaan.
Yhteystiedot: GreenMouse OÜ Kruusakuru 8, Tartu, 50304 info@klodenordic.ee
2.6.4 Peruutusoikeuden puuttuminen: Peruutusoikeus ei ole voimassa, jos: a. Ostajalle on toimitettu suljetussa pakkauksessa oleva tavara, joka on avattu eikä sovellu palautettavaksi terveydensuojelun tai hygieniasyistä. b. Tavara on selvästi käytetty tai vahingoittunut jo tilaajan toimesta.
2.6.5 Kauppasopimuksesta peruuttaminen:
a. Jos ostaja peruuttaa sopimuksen, GreenMouse OÜ palauttaa kaikki sopimuksen mukaiset maksut, mukaan lukien toimituskulut (pois lukien mahdolliset lisäkustannukset, jotka johtuvat ostajan valitsemasta toimitustavasta, joka poikkeaa GreenMouse OÜ:n tarjoamasta edullisimmasta tavallisesta toimitustavasta). Maksun palautus tapahtuu viipymättä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun myyjä saa tiedon ostajan päätöksestä peruuttaa myyntisopimus.
b. GreenMouse OÜ tekee maksupalautukset käyttäen samaa maksutapaa, jolla ostaja suoritti maksun, ellei ostaja ole nimenomaisesti pyytänyt toisen maksutavan käyttöä. Maksun palautuksesta ei peritä lisämaksuja.
c. Ostajan tulee palauttaa tuote GreenMouse OÜ:lle viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun hän on ilmoittanut myyjälle myyntisopimuksen peruuttamisesta. Tuote voidaan palauttaa GreenMouse OÜ:n ilmoittamaan osoitteeseen, jos ostaja on ilmoittanut palautuksesta etukäteen yrityksen ohjeiden mukaisesti. Määräaikaa katsotaan noudatetun, jos ostaja palauttaa tuotteen ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
d. Myyjällä on oikeus pidättäytyä maksupalautuksesta, kunnes myyjä on vastaanottanut palautetun tuotteen tai kunnes ostaja on toimittanut myyjälle todisteen siitä, että tuote on palautettu – riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.
e. Jos ostaja haluaa välttää velvollisuuden korvata tuotteen arvon aleneminen, hänen tulee käyttää ja kokeilla tuotetta ainoastaan samalla tavalla kuin myymälässä voisi tehdä. Lisäksi tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan ja täydellisenä (sisältäen kaikki tuotepakkauksessa olevat osat ja mahdolliset myyntisopimukseen liittyvät lahjat). Jos ostaja käyttää tuotetta enemmän kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden varmistamiseksi tai jos tuotetta ei palauteta alkuperäisessä pakkauksessa ja täydellisenä, ostaja on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta.
f. Tuotteen palauttamisesta aiheutuvat suorat kustannukset maksaa ostaja.
g. Jos palautettava tuote on menettänyt arvoaan, ostaja on vastuussa sen arvon alenemisesta, jos hän on käyttänyt tuotetta muulla tavalla kuin on tarpeen sen ominaisuuksien, laadun ja toimivuuden varmistamiseksi. Tuotetta saa käsitellä ja kokeilla ainoastaan samalla tavalla kuin myymälässä olisi mahdollista tehdä.
h. GreenMouse OÜ:llä on oikeus esittää ostajalle vaatimus tuotteen arvon alenemisesta enintään yhden kuukauden kuluessa siitä, kun tuote on palautettu.
i. Jos ostaja on käyttänyt tai kokeillut palautettavaa tuotetta enemmän kuin olisi sallittua myymäläolosuhteissa tai käyttänyt tuotetta enemmän kuin sen toiminnan varmistamiseen tarvitaan, hän on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta. Myyjällä on oikeus vähentää kyseinen summa palautettavasta ostohinnasta. Jos ostaja ei ole samaa mieltä myyjän arvioiman arvon alenemisen kanssa, hän voi pyytää riippumattoman asiantuntijan arviota.
Riippumattoman asiantuntijan kustannukset maksaa se osapuoli, jonka näkemys osoittautuu perusteettomaksi.
Jos vastuuta ei voida määrittää yksiselitteisesti, asiantuntijakustannukset jaetaan ostajan ja myyjän kesken puoliksi.
2.7 Ostajalla on oikeus peruuttaa tilauksensa sen jälkeen, kun hän on maksanut tuotteen, mutta ennen sen toimitusta, ilman lisäkuluja.
Peruuttaakseen sopimuksen tai tilauksen ostajan tulee lähettää kirjallinen ilmoitus, jossa on mainittuna myyntisopimuksen numero, sähköpostiosoitteeseen:
Ostaja saa vahvistuksen sopimuksen peruutuksesta myyjältä.
3. Tietosuoja ja Tietojen Käsittelyn Periaatteet
3.1 Myyjä takaa ostajan tietojen, mukaan lukien henkilötietojen, suojan ja käytön yksityisyydensuojakäytännön ehtojen mukaisesti. Ostaja vahvistaa, että hän on tutustunut ja hyväksynyt yksityisyydensuojakäytännön ehdot.
Sovellettavien lakien ja yksityisyydensuojakäytännön mukaisesti myyjällä on ilman ostajan erillistä suostumusta oikeus käsitellä tietoja (mukaan lukien henkilötiedot) siinä laajuudessa, joka on tarpeen e-kaupan käytön, myyntisopimuksen täyttämisen tai täytäntöönpanon varmistamiseksi.
Lisäksi myyjällä on ilman erillistä suostumusta oikeus:
- Lähettää ostajalle e-kaupan palveluiden käyttöön liittyviä ilmoituksia, mukaan lukien turvallisuuden varmistamiseen liittyvät viestit.
- Tallentaa kirjautuneiden ostajien tilaustiedot paremman asiakaspalvelun ja tapahtumien todentamisen varmistamiseksi, mukaan lukien myös keskeneräisten tilausten tiedot kohtuullisen ajan.
3.2 Jos ostaja on asiakassopimuksen tekemisen yhteydessä tai muulla suostumuksen antavalla tavalla (esim. itsepalvelussa) antanut suostumuksen tietojen markkinointikäyttöön, myyjä käyttää näitä tietoja yksityisyydensuojakäytännön mukaisesti. Tämä voi sisältää henkilökohtaisia suoramarkkinointi-, kampanja- ja alennustarjouksia, jotka toimitetaan sähköisesti (esim. sähköpostitse tai tekstiviestillä).
3.3 Ostajalla on milloin tahansa oikeus peruuttaa suostumuksensa tietojen markkinointikäyttöön lähettämällä myyjälle vastaavan sähköpostiviestin tai noudattamalla sähköpostitse lähetetyn suoramarkkinointiviestin peruutusohjeita.
4. Vastuu ja riitojen ratkaisu
4.1 Ostajalla on oikeus tehdä valitus myyjälle kahden (2) vuoden kuluessa tavaran luovutuspäivästä, jos tuote ei vastaa sopimusehtoja (on viallinen). Valitus on tehtävä viipymättä, mutta viimeistään kahden (2) kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta. Kun vika havaitaan, ostajan on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin tavaran säilyttämiseksi ja suojaamiseksi, mukaan lukien viallisen tavaran käyttämättä jättäminen, jos sen käyttö voisi edelleen huonontaa sen kuntoa.
4.2 Jos tavara ei vastaa sopimusehtoja, ostaja voi vedota laissa säädettyihin oikeussuojakeinoihin, kuten vaatia korjausta, vaihtoa tai purkaa myyntisopimuksen ja palauttaa viallisen tavaran.
4.3 GreenMouse OÜ ei ole vastuussa:
- Ostajan aiheuttamista vahingoista tai heikentymisestä tavaralle.
- Vioista, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä.
- Tavaran normaalista fyysisestä kulumisesta, joka johtuu tavallisesta käytöstä.
4.4 Jos myyjä tai valmistaja on myöntänyt takuuajan, ostajalle toimitetaan takuuolosuhteet kirjallisena tavaran mukana ja/tai ne ovat saatavilla sähköisesti verkkokaupassa.
4.5 Jotta mahdolliset tulevat ongelmat voidaan ratkaista, ostajan tulee säilyttää ostotositteet (lasku, sopimus jne.), jotka todistavat, että tuote on ostettu myyjän verkkokaupasta. Ilman myyntitodistusta myyjä tai asiakaspalvelu voi kieltäytyä ratkaisemasta ongelmaa.
4.6 Verkkokaupasta ostettuihin tuotteisiin liittyvät valitukset voi esittää seuraavasti:
GreenMouse OÜ verkkokauppa
Osoite: Kruusakuru 8, Tartu, 50304
Sähköposti: info@klodenordic.ee
4.7 Valituksen yhteydessä ostajan on myös toimitettava viallinen tuote. Jos tavaran vian syyn ja luonteen selvittäminen edellyttää diagnostiikkaa tai asiantuntijalausuntoa, myyjä ja ostaja tekevät huolto- ja korjaustyösopimuksen.
4.8 Tavaran vikojen ratkaisu perustuu GreenMouse OÜ:n valitusehtoihin, jotka ovat erottamaton osa myyntisopimusta ja näitä ostoehtoja. Ostaja vahvistaa ehtojen hyväksymisen ennen myyntisopimuksen tekemistä.
4.9 Myyjä takaa, että verkkokaupassa myytävät tuotteet täyttävät Euroopan unionin standardit. Näissä standardeissa mainittuja seikkoja ei pidetä tavaran virheinä.
4.10 Lisätietoja tilauksista voi kysyä sähköpostitse:
4.11 Ostajalla on oikeus ottaa yhteyttä asianmukaiseen valvontaviranomaiseen, joka on:
Kuluttajansuoja- ja tekninen valvontavirasto
Osoite: Pronksi 12, 10117 Tallinna
Sähköposti: info@ttja.ee
Jos osapuolet eivät pääse sopuun, ostaja voi kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen. Kuluttajariitalautakunta ratkaisee ostajan ja myyjän väliset riidat, joita ei ole voitu ratkaista sopimalla.
Lisätietoja valitusten käsittelystä: https://komisjon.ee/et/avalduse-esitamine
5. Tuotetiedot ja Myyntiehdot
5.1 Tuotekuvat ovat vain havainnollistavia.
5.2 Tuotteiden hinnat ja saatavuus voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Tässä tapauksessa GreenMouse OÜ pidättää itsellään oikeuden peruuttaa myynnin ja palauttaa ostajalle rahat hänen pankkitililleen kohtuullisen ajan kuluessa.
5.3 Klode-verkkokauppa pidättää itsellään oikeuden peruuttaa myynnin, jos tuotteessa ilmenee jokin seuraavista ongelmista:
- Ihmillinen virhe hinnan syöttämisessä tai
- Järjestelmässä tapahtunut tekninen virhe (esimerkiksi, jos 70 euron arvoinen säilytyslaatikko on myynnissä hintaan 7 euroa, kyseessä on selkeä virhe. Tässä tapauksessa ostajan oletetaan ymmärtävän, että kyse on virheestä, eikä tuotetta myydä sillä hinnalla).
5.4 Tuotetietoja tarkistetaan ja päivitetään säännöllisesti. Tiedot voivat olla muuttuneet ostajan viimeisimmän vierailun jälkeen.
5.5 Klode pidättää itsellään oikeuden asettaa määrärajoituksia verkkokaupan kampanjoissa ottaen huomioon varastotilanteen, tilausten määrän ja muut tekijät. Määrärajoituksia koskevat tiedot löytyvät tuotekortilta.